多彩贵州网讯（通讯员 张林叶）在工行贵阳白云支行，一缕温润的艾草清香，取代了往日的喧嚣，描绘出一幅别样的敬老图景。这里，金融服务的边界悄然拓展，温馨的康养场景与专业的金融知识巧妙融合，为银龄客户带来“一次到店、多重关怀”的暖心体验。
健康管理师为老年客户测量血压
走进工行贵阳白云支行，迎接客户的不仅是熟悉的金融环境，还有一股沁人心脾的淡淡艾草香气。活动室内，暖意融融，几位银发长者正闭目休憩，温热的艾灸包轻轻敷在肩颈，健康管理师手法娴熟地进行着推拿按摩。氤氲的热力与袅袅艾香中，老人们紧锁的眉头逐渐舒展，紧绷的肩颈慢慢放松，脸上洋溢着舒适的笑容。等候区里同样氛围轻松。前来办理业务的老年客户们或三三两两闲话家常，或静待体验这份特别的关怀。不少街坊邻里更是相约而来，在该行营造的温馨惬意环境中，感受着工行传递的独特温暖。
这份温暖，源于该行一次精心策划的服务升级。2026年7月27日，工行贵阳白云支行创新引入“金融+康养”服务模式，特邀针灸康复理疗研究院的专业健康管理师驻点，将原本属于专业机构的理疗服务“搬”进了银行网点。针对老年人常见的肩颈酸痛、腰背劳损、关节僵硬等健康困扰，该行免费提供血压监测、艾灸推拿、光波理疗仪舒缓等服务，并由健康管理师一对一科普体质调养、慢性病预防等实用养生知识。金融服务的阵地，由此延伸为老年群众专属的“便民康养小驿站”。
精心筹备，前置关怀。这份跨界服务的用心，从老年客户踏进网点前就已开始。为了让服务更精准、更贴心，该行工作人员提前通过电话进行温馨回访，如同亲友般“唠家常”，嘘寒问暖，同时送上专属活动邀约。对于直接到店的老年客户，厅堂服务人员则热情引导，确保他们在办理金融业务之余，也能便捷地享受到这份不期而遇的健康关怀。
老年客户现场体验搭脉问诊
场景融合，服务闭环。活动现场分区明确，流程顺畅。在健康呵护区，艾草的温热缓缓渗透，专业的推拿轻柔让人卸下疲惫。老年客户在安静舒适的环境中放松身心，交流邻里趣事。在金融知识普及区，该行工作人员巧妙利用客户等候和理疗间隙，围绕在老人身边，用最接地气的家常话语，耐心讲解养老金安全支取、适合老年人的储蓄理财方式、电信诈骗常见手法及防范要点等实用金融知识。“守护身体健康的‘养生良方’”与“守护钱袋子的‘金融锦囊’”在此刻实现同频共振、双向融合，让老年客户的“一站式”网点体验真正实现了“一次到店、多重获益、满意而归”。
“本来以为就是银行普通的电话关心，没想到还有免费的专业理疗，还学到了防骗‘妙招’，工行真是把我们老年人的事都想在了前头，太贴心了！”刚刚体验完理疗服务的70岁徐奶奶，舒展着眉头，发出爽朗的笑声。这份由衷的称赞，正是对该行创新服务最生动、最有力的肯定。
敬老爱老是金融服务的温情底色，便民利民是国有大行的不变初心。工行贵阳白云支行深刻认识到，真正赢得老年客户的信赖，不仅在于业务办理的便捷高效，更在于那份看得见、摸得着、感受得到的真诚关怀。通过跳出传统服务模式的藩篱，精准洞察老年群体的切实需求，该行以“金融+康养”的跨界暖心服务，有效填补了老年便民服务的空白点。这不仅让老年客户享受到了更优质的金融服务，更让他们收获了被社会牵挂、被银行珍视的温暖感与踏实感。
一缕艾香暖人心，一份真情久相伴。下一步，工行贵阳白云支行将持之以恒深耕适老化服务领域，将尊老、爱老、助老的理念融入日常服务的每一处细节。支行将持续探索创新更多暖心服务场景，不断丰富“金融+”服务的内涵与维度，致力于将网点打造成为辖区老年人心中靠谱、安心、充满温情的“银发港湾”，让金融的温度在点滴服务中恒久传递。
一审：李晓芳
二审：李懿
三审：雷晓明
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